Die¬ Erstellung eines ITIL-konformen Service-Modells für Netzwerkmanagement Services: aus der Sicht eines IT-Service Providers St. Pölten, FH Telekommunikation und Medien, Dipl.-Arb, 2003 Im Netzwerkmanagement werden dem Kunden keine Produkte im allgemeinen Sinn angeboten. Vielmehr handelt es sich dabei um ein Zusammenspiel von unzähligen Funktionalitäten, die von verschiedenen Netzwerkmanagement-Tools bereit gestellt werden. Um einen besseren Überblick über die Services des Netzwerkmanagements zu erhalten, soll ein Netzwerkmanagement-Service-Modell zur Verfügung gestellt werden können. In dieser Diplomarbeit wird versucht eine Methode für ein solches Modell vorzustellen. Der entwickelte Entwurf ist an die Umgebung eines IT-Service Providers, der Informationstechnologie-AUSTRIA, angepasst. Um dieses Konzept auch marktfähig präsentieren zu können, wurde ein defakto Standard (ITIL) miteinbezogen. ITIL beschreibt IT-Prozesse, durch die Kunden- und Geschäftsprozesse unterstützt werden können. Das Ziel ist es, einige wenige NWM-Service-Klassen zu definieren, um eine Chance auf Verbesserungen in der Produktivität, auf den Kunden abgestimmte IT-Dienstleistungen und eine Hilfestellung bei der Erstellung von Angeboten und Verträgen zu erhalten. All rights reserved Tiefenbrunner, Barbara There are different kinds of products in the area of network management. Many tools with diverse functionalities and methodologies are characteristic, but a little bit complex. For this reason a network-management-service-model is introduced. This model implements – in opposite to the customer – a high level of transparency and offers a control of costs. This model is developed for the requirements of an IT-Service-Provider Informationstechnologie AUSTRIA). ITIL – a defacto standard – is aspiring to achieve a specific marketability of the model. This defacto standard is a possibility to provide and improve business processes. The solution of this thesis introduces a few network-management-classes, which ensure a high level of quality and an increase in productivity. 2003 AC-Number: AC11828453 https://phaidra.fhstp.ac.at/o:1384 application/pdf Text deu